Sipariş paketi kargo görevlisinin yanında açılmalı ve kontrol edilmelidir. Ürünün hasarlı veya eksik çıkması durumunda kargo görevlisine (Hasarlı Ürün Tespit Tutanağı) hazırlatılmalı, paket teslim alınmamalıdır. Durum Telefon veya Mail Yolu ile şirketimize bildirilmelidir. TUTANAK TUTULMAMIŞ HİÇBİR HASARLI ve EKSİK ÜRÜN BİLDİRİMİ DİKKATE ALINMAYACAKTIR. Hasarlı ürünler gönderilmeden önce mutlaka Tarafımıza Bildirilmelidir. TUTANAK TUTULMADAN TARAFIMIZA GÖNDERİLEN HİÇBİR HASARLI KARGO KABUL EDİLMEYECEKTİR. www.enmama.com.tr'nin haberi olmadan gönderilen iade kargolar Dikkate alınmayacaktır